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各種ご案内
お客さまのご質問が多い項目をご案内します。
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機種変更・登録情報の変更・カードの紛失・盗難
口座開設・じぶんプラス・入出金・アプリの使い方
はじめてのご利用
お問い合わせ内容について見つからない場合、以下よりキーワードを入力して「よくあるご質問」を検索することができます。
各種お取引・お手続き方法
各種商品・サービスのお取引方法やお手続き手順についてご案内します。
キャッシュカード・ATM・スマホATM
セキュリティ
（パスワード・暗証番号・各種設定）
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振込・入出金・au PAYチャージ
振込
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各種お手続き
円定期預金・仕組預金
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メールで受付可能なお手続き
以下のお手続きについてはメールで承っております。
お問い合わせ
メールでのお問い合わせ
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※担当窓口の営業時間外のお問い合わせについては、回答にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
【営業時間】
＜お客さまセンター＞
平日 9：00～17：00
（土・日・祝休日、および12/31～1/3を除く）
＜カードローンセンター＞
平日 9：00～20：00
土・日・祝休日 9：00～17：00（12/31～1/3を除く）
＜住宅ローンセンター＞
平日 9：00～20：00
土・日・祝休日 9：00～17：00（12/31～1/3を除く）
- 迷惑メールフィルターを設定しているお客さまは、「*****@jibunbank.co.jp」のEメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。
その他お問い合わせ
当社でご利用いただけるサービスについて、以下よりご確認いただけます。
また、よくお問い合わせいただくご質問を記載しておりますのであわせてご確認ください。
聴覚障がいのあるお客さまへ
ご登録情報やお取引内容以外の一般的な内容のお問い合わせについて、回答いたします。原則、翌営業日以降にメールで回答を差し上げます。
なお、本サービスは、聴覚・言語に障がいのあるお客さまへのサービスです。その他のお客さまのご利用は、ご遠慮ください。
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当社が契約している指定紛争解決機関
銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。
- 一般社団法人全国銀行協会
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全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会などは無料です。
- * 一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
