【重要】インターネットバンキングでの振込等にかかる取引制限の一部緩和について

2023年7月10日（2024年6月19日更新）

当社名を騙る偽メールや偽SMSを送り、パスワードを入力させる等の手口により不正送金をさせようとするフィッシングサイトの立ち上げが確認されたことから、お客さまの被害抑制を図るために振込等にかかる取引制限を行っておりましたが、6月19日（水）18:00より他行宛振込取引制限を一部緩和します。

1.【解除】他行宛ての振込取引制限の取扱い

2024年6月19日（水）18:00以降の振込受付分から原則として24時間いつでも即時に処理します。

2.【継続】インターネットバンキングでの振込限度額変更の取扱い（引上げ・引下げ）

振込限度額は0～50万円の範囲内で変更可能です。

本件後の振込限度額
（1回あたり/1日あたり）		 インターネットバンキングでの限度額変更
（引上げ・引下げ）
0円～50万円 ○
50万円超～1,000万円 ×
  • （1）現在設定されている振込限度額が上限となります（既に50万円超の振込限度額を設定している場合はその限度額が適用されます）。
  • （2）現在設定されている振込限度額を超える金額の振込を行う場合や50万円超の振込限度額の引上げを行う場合は、お客さまセンターへご連絡ください。なお、土・日・祝日9:00～17:00に受付した振込限度額の引上げは翌営業日に実施させていただきます。お客さまには大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、セキュリティ対応のため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【重要（必ずお読みください）auじぶん銀行を装った不審サイトへのパスワード等の入力により不正送金の被害が発生しています】

お客さまが意識的に銀行取引を行う場合以外で表示されたauじぶん銀行のログイン画面は不審サイトの可能性があります。
「auじぶん銀行」やご利用中の通信事業者、宅配業者などを装ったEメールやSMSを受取った場合、ブラウザのポップアップなどが表示された場合で、身に覚えのない内容につきましては、次のとおりご対応をお願いいたします。

  • ①開封や配信元への返信、ポップアップ上のボタンのクリックは行わずに削除してください。
  • ②開封した場合も、記載のURLをクリックしたり添付ファイルを開いたりしないでください。
  • ③リンク先のサイトや起動した添付ファイルにパスワード等を入力したりキャッシュカードの裏面にある確認番号表の画像データを貼付けたりすることは絶対にしないでください。
  • ④万が一、不審なサイト等でパスワード等を入力してしまった場合は、直ちにauじぶん銀行お客さまセンターまでご連絡ください。

当社からお送りするSMSやメールについては必ずお客さまの名前を表示しており、所定の発信元番号もしくはドメインでお送りしているので必ずご確認をお願いします。
現在確認されている偽メールや偽SMSの最新事例等、詳しい内容は当社ウェブサイトをご確認ください。

【よくあるご質問】

  • Q

    【全般】インターネットバンキングでの振込限度額の引上げを制限した背景は何ですか？

    A

    当社名を騙る偽メールや偽SMSを送り、個人情報を入力させる等の手口により不正送金をさせようとするフィッシングサイトの立ち上げが確認されていることから、お客さまの被害抑制を図るために実施しております。
    お客さまには大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、セキュリティ対応のため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • Q

    【振込限度額】振込限度額はどこで確認できますか？

    A

    「利用限度額照会」よりご確認ください。

  • Q

    【振込限度額】振込限度額の変更はすぐに行うことができますか？

    A

    （1）0円～50万円以下へ変更の場合
    インターネットバンキングでお手続きいただけます。

    （2）50万円超へ変更の場合
    インターネットバンキングではお手続きできません。キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、お客さまセンターへご連絡ください。なお、振込実施後に50万円以下へ振込限度額を引下げる場合は前記（1）の方法でお客さまご自身で実施ください。

    • ※なお、土・日・祝日9:00～17:00に受付した振込限度額の引上げは翌営業日に実施させていただきます。
    • ※50万円超への振込限度額変更は受付エラーとなり、以下のエラーメッセージが表示されます。
      「振込限度額の1回あたりの振込金額は0円から500,000円の範囲内で入力してください。」
      「振込限度額の1日あたりの振込金額は0円から500,000円の範囲内で入力してください。」

  • Q

    【振込限度額】既に振込限度額を50万円超に設定している場合はどうなりますか？

    A

    既に50万円超の振込限度額を設定している場合はその限度額が適用されます。
    インターネットバンキングでは振込限度額の引下げはできますが、引下げ後の限度額は50万円以下となります。

    例）振込限度額が100万円の場合
    ・50万円への引下げ
    　→インターネットバンキングで即時に変更が可能です。
    ・80万円への引下げ
    　→インターネットバンキングでは変更できません。
    　　お客さまセンターへご連絡ください。

  • Q

    【振込】振込限度額を超える金額の振込を行う場合や振込限度額の引上げを行う場合はどうすればよいですか？

    A

    キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、お客さまセンターまでご連絡ください。
    所定の本人確認を行い、受付いたします。
    なお、土・日・祝日9:00～17:00に受付した振込限度額の引上げ・引下げ、および振込限度額を超える振込は翌営業日に実施させていただきます。

  • Q

    【セキュリティ】セキュリティ強化するために利用できるサービスはありますか？

    A

    犯罪者によるフィッシングメールなどの手法は年々巧妙化しております。
    セキュリティ強化のため、じぶん銀行アプリにて提供している各種セキュリティサービスを是非ご利用ください。
    ご利用の場合は、お客さま自身がお持ちのスマートフォンに設定済みのじぶん銀行アプリからお手続きください。

    （1）スマホ認証サービス
    スマホ認証サービスは、じぶん銀行スマートフォンアプリで振込みなどのお取引時のセキュリティを強化する無料のサービスです。

    （2）インターネットバンキングロック
    インターネットバンキングロックは、スマートフォンアプリでインターネットバンキングへのログインをロックするサービスです。
    普段はロックしておき、ご利用になるときのみロックを解除するので、不特定多数の端末からの不正なアクセスを防ぐことができます。

    • ※アプリへのログインはロック中でもご利用いただけます。